Come migliorare la qualità del servizio al vostro business?

Il miglioramento sulla qualità del servizio richiede un sacco di comprensione da parte dei gestori del servizio clienti e il personale dei servizi per avere successo in qualsiasi attività commerciale. Un'organizzazione che non può comprendere o tenere il passo con le aspettative dei clienti non può prosperare a lungo. Inoltre va notato che non un solo cliente dovrebbe essere lasciato fuori che può essere utile per la vostra attività, per alla fine è il "passaparola" reputazione che lavora la strada verso un business in crescita e sana.
Nelle organizzazioni di oggi, spesso con un programma di servizio al cliente viene installato in modo da mantenere database dei clienti e di prendersi cura dei clienti esistenti. IBM è un esempio caldo di buona organizzazione erogazione dei servizi in cui il software Netcool fornito da li presta gestione della qualità del servizio e gestione della customer experience. Questo tipo di software consentito di gestione aiutare i fornitori di servizi per ridurre i costi operativi e migliorare la qualità del servizio. I dipendenti IBM hanno il privilegio di avere le capacità di gestione di servizi come la gestione dello stato del servizio, gestione delle prestazioni di servizio in tempo reale o gestione della customer experience.
Oltre ad avere un software per migliorare la qualità del servizio, ci sono altre strategie che dovrebbero essere studiato e implementato.
• Sempre chiedere ai clienti per le risposte: Ogni volta che i clienti vengono a voi, chiedere loro circa i vostri prodotti, se acquistare o non acquistare i vostri prodotti. Se hanno usato i vostri prodotti in precedenza e sono soddisfatti, avete un vantaggio in più per conquistare il cliente. È possibile ottenere i moduli di feedback riempito da loro e anche chiedere loro di dare loro suggerimenti
• Mantenere un record di denunce e di agire su di essi: Il mantenimento di un record è una cosa, ma agisce su di loro è molto importante per ottenere più business da loro. Studiare ogni denuncia con attenzione, parlare con ogni cliente e intraprendere le azioni adeguate.
• Discutere le modalità di miglioramento del servizio: I dipendenti di qualsiasi organizzazione dovrebbero discutere attivamente i problemi maturati da alcun cliente. Riunioni periodiche dovrebbero essere condotte in modo da risolvere ogni problema particolare. Se le modifiche da apportare deve essere effettuato a alti dirigenti, gli elementi necessari della riunione dovrebbero essere trasmesse a loro. Di tanto in tanto, gioco di ruolo dovrebbe essere presa dai dipendenti in orde di capire il problema potenziale dei clienti.
• Premiare il personale di servizio: I dipendenti di servizi che lavorano per costruire un buon rapporto con i clienti e anche recuperano gli affari da essi devono essere ricompensati. Se i vostri dipendenti sono felici, indirettamente, i clienti potranno anche essere felici. Anche questi lavoratori devono essere motivati ​​a svolgere in maniera regolare.
• Assumere persone che sono interessati a settore dei servizi: Molte volte, si assumono persone che non hanno un talento per eccellere nel settore dei servizi. Coloro che hanno esperienza in questa linea, ma non simpatia per i servizi, in ultima analisi non riescono a fornire prestazioni. Quindi, è meglio conoscere e comprendere le persone nel momento del colloquio.
Badate dei principi summenzionati di servizio e di adottare come i vostri a lungo termine oa breve termine gli obiettivi. Evitare di mantenere un buon rapporto con i clienti, ma non chinarsi troppo alle loro richieste. Inoltre, lasciate che i vostri clienti sanno con chiarezza le pratiche di servizio in modo che essi non prendono un vantaggio indebito.